سوالات متداول

همه‌ی سفارش‌ها با پست پیشتاز به سراسر کشور ارسال می‌شوند. سفارش شما پس از ثبت، پردازش و با بسته‌بندی ایمن به پست تحویل داده می‌شود و کد رهگیری مرسوله به‌صورت پیامک/ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.

برای سفارش‌های بالای ۴ میلیون تومان، ارسال رایگان است. هزینه ارسال سفارش‌های کمتر از این مبلغ در مرحله تسویه‌حساب و پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود.

ارسال به سراسر کشور با پست پیشتاز انجام می‌شود و تحویل مرسوله معمولاً ۲ تا ۷ روز کاری پس از ثبت سفارش زمان می‌برد. زمان دقیق بسته به شهر/استان مقصد متفاوت است و با کد رهگیری می‌توانید وضعیت مرسوله را از سایت پست پیگیری کنید.

پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری از طریق پیامک/ایمیل برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید وضعیت سفارش را در حساب کاربری خود مشاهده کنید.

تا ۷ روز پس از دریافت مرسوله، در صورتی که بسته‌بندی محصول باز و مصرف نشده باشد، امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. با توجه به ماهیت خوراکی محصولات، امکان مرجوعی کالای بازشده یا مصرف‌شده وجود ندارد.

همه‌ی محصولات حاوی ژل رویال (از جمله عسل‌های ژل‌رویال‌دار و خودِ ژل رویال) به‌دلیل حساسیت نگهداری و ملاحظات بهداشتی، مشمول مرجوعی نمی‌شوند. همچنین هر محصولی که بسته‌بندی آن باز یا مصرف شده باشد قابل مرجوع نیست. لطفاً پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول را با دقت مطالعه کنید.

در صورت آسیب‌دیدگی یا مغایرت مرسوله، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، فیلم کامل و بدون قطعی لحظه باز کردن بسته (آنباکسینگ) را برای پشتیبانی ارسال کنید. بررسی مستندات و تأیید نهایی بر عهده فروشگاه است و در صورت تأیید آسیب‌دیدگی در حین ارسال، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود. بدون ارائه فیلم آنباکسینگ، امکان بررسی ادعا وجود ندارد.

این بند درباره‌ی سایر محصولات است؛ محصولات حاوی ژل رویال مشمول مرجوعی نیستند.

خیر. بلورین شدن عسل با گذشت زمان یا در هوای سرد یک فرآیند طبیعی است و نشانه‌ی خالص بودن آن؛ نقص کالا محسوب نمی‌شود. با قرار دادن ظرف در آب ولرم، عسل دوباره به حالت روان برمی‌گردد.

در مهلت ۷ روزه با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام کنید. پس از بررسی، نتیجه به شما اطلاع داده می‌شود.

پرداخت به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه معتبر بانکی زرین‌پال انجام می‌شود. همچنین امکان پرداخت با کیف پول حساب کاربری نیز وجود دارد. فاکتور خرید پس از پرداخت موفق برای شما صادر و در حساب کاربری‌تان ثبت می‌شود.

کافی است محصول موردنظر را از فروشگاه انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید، سپس اطلاعات و آدرس خود را وارد کرده و مراحل تسویه‌حساب و پرداخت را تکمیل نمایید.

داشتن حساب کاربری به شما امکان می‌دهد سفارش‌های قبلی، آدرس‌ها و وضعیت مرسوله‌های خود را به‌راحتی پیگیری کنید.

بله. پرداخت از طریق درگاه رسمی بانکی انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی شما در سایت ذخیره نمی‌شود.