سیاست مرجوعی و بازپرداخت
آخرین به‌روزرسانی: ۱۰ آبان ۱۴۰۵ · فروشگاه عسل شعاعی
- ۷ روز مهلت مرجوعی
- فقط محصول بازنشده
- بازگشت وجه به کیف پول، ظرف حداکثر ۱۴ روز
1. مهلت و شرایط مرجوعی
تا ۷ روز پس از تحویل سفارش می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید. محصول باید بازنشده، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشد.
به دلیل ماهیت بهداشتی و خوراکی محصولات، پس از باز شدن بسته‌بندی امکان مرجوعی وجود ندارد.
2. محصولات غیرقابل مرجوعی
محصولات حاوی ژل رویال به دلیل حساسیت نگهداری و ماهیت بهداشتی، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند و این موضوع شامل همهٔ موارد می‌شود.
3. محصول آسیب‌دیده یا اشتباه
برای سایر محصولات، اگر بسته شما آسیب‌دیده رسید یا محصولی غیر از سفارش شما ارسال شده بود، لطفاً هنگام باز کردن بسته از آن فیلم بگیرید و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، فیلم را برای پشتیبانی ارسال کنید.
در صورت تأیید، محصول را برگردانید و بقیهٔ کارها را ما برای شما انجام می‌دهیم؛ محصول جایگزین ارسال می‌شود یا وجه شما بازگردانده می‌شود.
4. مواردی که ایراد محسوب نمی‌شوند
قند زدن (کریستالیزه شدن) عسل طبیعی نشانهٔ خلوص آن است و ایراد یا عیب محصول به حساب نمی‌آید و دلیل مرجوعی نیست. همچنین تفاوت جزئی رنگ، طعم و بو میان برداشت‌های مختلف در عسل طبیعی عادی است.
5. روش درخواست مرجوعی
- با پشتیبانی تماس بگیرید یا به support@shoaeihoney.com ایمیل بزنید.
- شمارهٔ سفارش و دلیل مرجوعی را بنویسید؛ در موارد آسیب‌دیدگی یا ارسال اشتباه، فیلم بازکردن بسته را هم پیوست کنید.
- پس از بررسی، نتیجه به شما اعلام می‌شود؛ در صورت تأیید، محصول را برگردانید و بقیهٔ کارها را ما برای شما انجام می‌دهیم.
6. نحوهٔ بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ مورد تأیید ظرف حداکثر ۱۴ روز به کیف پول شما در همین سایت اضافه می‌شود. موجودی کیف پول را در بخش «کیف پول» حساب کاربری می‌بینید و می‌توانید در خرید بعدی از آن استفاده کنید.
ارتباط با ما
برای هر پرسش دربارهٔ این صفحه با ما در تماس باشید: تلفن 041-37237277 (شنبه تا چهارشنبه ۱۰ تا ۲۰ و پنجشنبه ۱۰ تا ۱۸) یا ایمیل support@shoaeihoney.com.